Carta de Qualidade

Resultados do cumprimento da Carta de Qualidade de 2014 do Instituto Politécnico de Macau
Entre Janeiro e 31 de Dezembro de 2014 (em Chinês)

Visão    Valores Orientadores    Missão

Unidade académica ou administrativa
Serviços prestados
Indicadores de qualidade dos serviços Taxa de satisfação dos objectivos previamente definidos
Divisão de Admissão, Matrícula e Inscrição de Alunos
Certificado de frequência de curso / Certificado de inscrição em curso
Até 3 dias úteis 90%
Certificado de frequência de curso / Certificado de inscrição em curso (com horário de aulas) Até 3 dias úteis 90%
Certificado de passagem de ano escolar Até 3 dias úteis 90%
Certificado de frequência de curso  Até 3 dias úteis 90%
Certificado de graduação (com selo) Até 3 dias úteis 90%
Certificado de CV académico escolar detalhado (com classificação e selo, em Chinês e Português) Até 5 dias úteis 90%
Certificado de CV académico escolar detalhado (com classificação em Inglês) Até 7 dias úteis 90%
Pedido de desistência dos estudos / suspensão temporária dos estudos Envio de aviso ao respectivo aluno até 7 dias úteis, após o recebimento do despacho da respectiva Escola Superior 90%
Pedido de visto de entrada e saída dos alunos do interior da China Até 3 dias úteis 90%
Declaração de presença em aulas Até 7 dias úteis 90%
Declaração de taxa da presença em exames Até 3 dias úteis 90%
Centro de Formação Contínua e de Projectos Especiais
Emissão de diploma de curso do CFCPE(aplicável apenas para curso com uma duração até 60 horas)
Até 10 dias úteis 90%
Aviso de admissão para os cursos de curta duração do CFCPE Até 5 dias úteis 90%
Certificado de frequência(aplicável para os pedidos apresentados dentro de 3 anos após a conclusãdo respective curso) Até 3 dias úteis 90%
Academia do Cidadão Senior
Declaração de frequência/matricula (ACS)
Até 3 dias úteis 90%
Centro Pedagógico e Ciêntífico na Área do Jogo
Declaração de frequência/matricula (GTRC)
Até 5 dias úteis 90%
Serviço de Contabilidade e Tesouraria
Cobrança de taxas
Até 3 minutos, Imediato, após a apresentação de todos os documentos necessários 90%
Biblioteca
Pedido/declaração de perda/reemissão de Cartão de utente/Cartão de leitor
Até 3 dias úteis 95%
Divisão de Assuntos de Estudantes
Apoio na Emissão das Informações de Emprego
Até 3 dias úteis 90%
Pedido de cacifo escolar Este serviço deve ser concluído dentro de cinco minutos. Imediato, após obter a confirmação do “sistema” 100%
Pedido de alteração do quarto/cama A decisão deverá ser comunicada até vinte dias úteis, após o recebimento do pedido 90%
Centro de Certificação de Língua (Mandarim)
Aviso sobre a prova da avaliação do nível de Putonghua
Até cinco dias úteis, após a data do pagamento da taxa 90%
Escola Superior de Línguas e Tradução
Aviso sobre a prova da avaliação do nível da língua portuguesa
Até cinco dias úteis, após a data do pagamento da taxa 90%
Divisão de Apoio à Administração Geral
Pedido de utilização de espaço
Respontido dentro de 4 dias úteis, após o despacho superior 90%
Pedido de utilização de espaço Emissão de aviso escrito de pagamento para utilização de espaço: emitido dentro de 2 dias úteis, após a utilização do respectivo espaço 90%

Contacto

Unidade académica ou administrativa Horário Telefone Fax Email
Divisão de Admissão, Matrícula e Inscrição de Alunos 2a - 6a: 09:00 - 19:00
Nota: Informações e processamento de expediente são também tratados das 13:00 às 14:30. 
Excepto aos Sábados, Domingos e Feriados Oficiais
(853) 8599 6111/8599 6103 (853) 2852 3746 registry@ipm.edu.mo
Divisão de Assuntos de Estudantes 2ª - 5ª: 09:00-13:00, 14:30-17:45
6ª: 09:00-13:00, 14:30-17:30
Excepto aos Sábados, Domingos e Feriados Oficiais
(853) 8599 6203/6121/6463 (853) 28706747 dae@ipm.edu.mo
Bibloteca 2ª - 6ª: 09:00-22:00
Sábados e Domingos: 12:00-20:00
Excepto aos Feriados Oficiais
(853) 8599 6241/8599 6708 (853) 2870 2076 library@ipm.edu.mo
Serviço de Contabilidade e Tesouraria 2ª - 5ª 9:00 a.m. – 5:45 p.m. (sem interrupção para almoço) 
6ª 9:00 a.m. – 5:30 p.m. (sem interrupção para almoço)
Excepto aos Sábados, Domingos e Feriados Oficiais
(853) 8599 6130/8599 6102 (853) 2853 0704 sary@ipm.edu.mo
Centro Pedagógico e Ciêntífico na Área do Jogo 2a - 6a: 09:00 - 19:00
Excepto aos Sábados, Domingos e Feriados Oficiais
(853) 2883 9648 (853) 2883 6321 info@gtrcipm.edu.mo
Academia do Cidadão Senior 2ª - 5ª: 09:00-13:00, 14:30-17:45
6ª: 09:00-13:00, 14:30-17:30
Excepto aos Sábados, Domingos e Feriados Oficiais
(853) 8599 6618 (853) 2870 3463 acs@ipm.edu.mo