獲獎論文為理工資助科研項目(編號 RP/ESCE-03/2009)的部分成果，重點探討網路社會媒體在建立旅遊目的地形象所擔任的角色，研究發現通過監察用家在網上發表的內容，可有效地審視相關服務質素、提升旅客整體旅遊體驗。