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Carta
de Qualidade do Gabinete de Relações Públicas
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Objectivos |
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| Promover e divulgar as actividades do Instituto junto das instituições locais, regionais e internacionais; | |
| Assegurar as relações com os meios de comunicação social e com a comunidade. | |
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| Estar
ao serviço do ensino superior de Macau; Assegurar a ligação entre o IPM e o público. |
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Planeamento e realização
de exposições para promoção dos cursos e
actividades do Instituto; |
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| Instituições
de ensino e cívicas; Entidades públicas; |
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| Meios
de comunicação social locais e regionais; Docentes e funcionários do Instituto. |
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Compromissos
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Serviços
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Prazos
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Informação Requerida
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Observações
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| Anúncio à imprensa |
Antes das 5:30 pm no final de cada dia. |
Texto e fotos em papel ou formato digital. | Distribuição a 9 jornais antes das 9.00 p.m. |
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3 dias úteis |
Informação sobre actividades ou eventos. | Indique a pessoa a contactar, tel., fax e email. | |
| Quiosque Interactivo | 3 dias úteis | Informação sobre actividades ou eventos. | Indique a pessoa a contactar, tel., fax e email. |
| Pedidos de Informação | Em tempo real | Resposta imediata sobre actividades ou eventos organizados pelo IPM. | |
| Queixas | 5 a 10 dias úteis | Queixa detalhada, de preferência, por escrito. | |
| Publicidade | 4 dias úteis | Cópia do anúncio | |
| Aquisição de bilhete de avião | 10 dias úteis | Proposta
aprovada pelo Conselho de Gestão Destino Duração da viagem Cópia do passaporte, morada e telefone (para o seguro de viagem) |
O prazo para a reserva pode aumentar durante a estação alta A requisição de visto de entrada é tratada pelo próprio |
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Reserva de Hotel |
3 dias úteis | Proposta
aprovada pelo Conselho de Gestão Nome dos hóspedes Data de chegada e de partida |
O cancelamento da reserva de hotel tem de ser comunicado até dois dias úteis antes da data de chegada. |
| Reserva de almoço/jantar | 2 dias úteis | Proposta
aprovada pelo Conselho de Gestão Data, hora e no. de pessoas 1a e 2a. escolha de restaurante Orçamento previsto |
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| Distribuição de "souvenirs" | 2 dias úteis | Recepção da Ficha de Requisição de "souvenirs" | A recolha deve ser efectuada pelo próprio no Gabinete de Relações Públicas |
| Produção de "souvenirs" | 1 mês | Proposta aprovada pelo Conselho de Gestão | |
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Sistema
de Controlo e de Resposta
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O Gabinete de Relações Públicas efectua permanentemente um controlo de qualidade dos serviços oferecidos e avalia, 2 vezes por ano, o seu padrão de desempenho. O resultado desta avaliação é enviado ao Conselho de Gestão. Caso tenha qualquer sugestão ou queixa, contacte o nosso Gabinete, telefonicamente ou por escrito. Responderemos num prazo de 5 dias às questões colocadas pelo telefone e em 10 dias às que foram apresentadas por escrito.Toda a informação referente ao queixoso é estritamente confidencial e será arquivada para futura referência. |